Retention Customer Success
Job description
Descripción de la empresa
En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Retention Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
Descripción del rol
Ser Retention Customer Success en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza.
Aquí no retenemos por obligación, sino por valor:
Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.
Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
Responsabilidades clave
Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones que ofrece Doctoralia.
Implementar campañas y acciones proactivas dirigidas a reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
Servir como consultor especializado, contactando oportunamente a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos detectados en la experiencia de los especialistas.
Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights que contribuyan a la evolución constante del proceso y la plataforma.
🎯Perfil Profesional
Experiencia: De 1 a 2 años en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes. (100-150 clientes).
ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!